De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de trocar ou devolver as peças adquiridas em até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pelo envio (correios ou transportadoras), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim, por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
O produto não poderá ter indício de uso, a remoção de etiquetas ou tags caracteriza que o produto foi usado e a troca ou devolução não será autorizada.
O prduto deverá ser devolvido preferencialmente na embalagemn original e obrigatóriamente com todos os seus acessórios. etiquetas, tags, brindes, etc.
Para efetivar o processo de TROCA ou DEVOLUÇÃO
- Entre em contato pelo WhatsApp (11) 98931-8122, no prazo de 7 (sete) dias corridos, informando seu nome completo, o número do seu pedido e qual será a peça a ser trocada ou devolvida.
- Se você optar pela TROCA, você receberá um crédito do valor gasto para usar em nosso site. Atenção para os acessorios que estão com descontos promocionais, visto que, o valor do crédito será o mesmo pago na data da compra, mesmo que o produto não possua mais desconto na data da troca.
- Se você optar pela DEVOLUÇÃO, você será reembolsado utilizando o metodo de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja, caso seu pagamento tenha sido feito por boleto, o extorno será feito por tranferência bancária.
- Um código de logistica reversa será enviado para você enviar as peças sem custo, as mesmas serão avaliadas e se não apresentarem nenhuma avaria, em até 72h entraremos em contato para fazer a troca ou a devolução.
Troca ou Devolução por defeito de fabricação:
- As Jóias tem garantia de 90 dias contra defeito de fabricação. A garantia é valida mediante a apresentação do Certificado de Garantia emitido por nós.
- Envie nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (foto ou vídeo) da peça. através do whatsapp: (11) 98931-8122. Analisaremos o seu caso para verificar se terá necessidade de nos enviar a peça.
NÃO SERÃO ACEITAS PEÇAS NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:
- Peças com defeitos de mau uso;
- Peças que tiveram contato com produtos químicos;
- Correntes riscadas ou arrebentadas;
- Peças riscadas, deformadas ou amassadas;
- Peças com desgastes;
- Peças com polimentos feitos com produtos abrasivos.
